門市服務丙級技能檢定(學術科)
門市服務丙級技能檢定(學術科)

書號: CD008
ISBN: 9789578189928
出版年月: 2011/03
作者: 蕭靜雅◎編著
定價: NT$350元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 16開
頁數: 224頁
CIP: 498
EAN: 9789578189928
庫存: 正常
系列別: 考試用書

本書特色:

本書適合各校相關科系及門市從業人員教育訓練和自我進修,提升專業力及第二專長養成,並協助門市服務證照之取得及職場就業機會。

內容特色:

  1. 依據勞委會100年最新公告學術科試題編寫。
  2. 針對勞委會檢定規範和應檢須知及注意事項,幫助有意參加檢定的讀者,順利掌握報考流程。
  3. 依學科試題考試範圍400題,按工作項目所列之考題,依題目詳細解析,並點出試題所考之重點,強化學習效果。
  4. 術科第一崗位筆試部份,分「服務品質」、「危機處理」、「商圈經營與顧客管理」三大主題共90題,附有詳細解析,點出試題所考重點,說明題解方法,幫助讀者舉一反三,輕鬆應考。
  5. 術科第二崗位櫃檯作業部份,以圖文對照方式說明考場收銀機的操作,並以簡易、清晰、正確的方法,介紹櫃檯作業考試的步驟,幫助讀者練習。
  6. 術科第三崗位清潔作業「地板」及「玻璃」部份,同樣以步驟照片圖解,實際模擬考試流程,提供讀者練習及順利應考。
  7. 術科解析後有「特別叮嚀」點出試題所考的重點及注意事項,幫助讀者順利通過檢定測驗。

章節目錄:
序     1
Q&A 報名看這裡  5
第一篇 技能檢定規範須知  13
壹、丙級門市服務技術士/技能檢定規範說明 14
貳、丙級門市服務技術士/技能檢定規範 15
參、丙級門市服務技術士技能檢定/術科測試試題使用說明 19
肆、丙級門市服務技術士技能檢定/術科測試檢定程序時間表 20
伍、丙級門市服務技術士技能檢定/術科測試應檢人須知 21
    一、綜合注意事項  21
    二、檢定當日應注意事項  22
陸、丙級門市服務技術士技能檢定/術科測試檢定場平面圖 23
    一、第一崗位檢定場平面圖  23
    二、第二崗位儉定場平面圖  24
    三、第三崗位檢定場平面圖  25
第二篇 術科試題解析  27
第一崗位 服裝儀容及筆試 28
第一大題型:服裝儀容  28
第二大題型:筆試試題   33
第二崗位:實地檢證  66
第三大題型:櫃檯作業  66
第三大題型:櫃檯作業實務操作流程  78
第三崗位 實地檢證(二擇一應試──地板清潔篇) 97 
第四大題型:地板清潔作業  97
第三崗位 實地檢證(二擇一應試──玻璃清潔篇) 113
第四大題型:玻璃清潔作業  113
第三篇 學科理論彙整  131
工作項目  01  零售概論 132
工作項目  02  門市行政 137
工作項目  03  門市清潔 143
工作項目  04  商品處理作業 145
工作項目  05  櫃檯作業 150
工作項目  06  顧客服務作業 157
工作項目  07  簡易設備操作 162
工作項目  08  環境及安全衛生作業 166
工作項目  09  職業道德 178
第四篇 學科題庫測試與解析  181
工作項目  01  零售概論 182
工作項目  02  門市行政 191
工作項目  03  門市清潔 199
工作項目  04  商品處理作業 204
工作項目  05  櫃檯作業 211
工作項目  06  顧客服務作業 216
工作項目  07  簡易設備操作 223
工作項目  08  環境及安全衛生作業 228
工作項目  09  職業道德 234

參考資料 237
 

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