序　i

Chapter 1　青少年兒童福利機構之沿革與發展　1
第一節　我國青少年兒童福利機構之發展背景　2
第二節　青少年兒童福利機構之發展問題　5
第三節　從青少年兒童福利機構之沿革找出發展關鍵　8
第四節　青少年兒童福利機構之托教事業經營環境　9

Chapter 2　青少年兒童福利機構產業生態與分析　13
第一節　青少年兒童福利機構中托教事業機構之類型與營運模式　14
第二節　幼兒園生態　17
第三節　補習班及課後照顧中心生態　28
第四節　補教業的 Porter 五力分析　34
第五節　托教事業平衡計分卡　38

Chapter 3　青少年兒童福利機構之設立　43
第一節　托嬰中心的設立　44
第二節　幼兒園的設立　53
第三節　課後照顧中心的設立　65
第四節　補習班的設立　76

Chapter 4　直營連鎖個案簡介與評論　87
第一節　直營連鎖之基本政策　88
第二節　個案選擇標準、動機　91
第三節　個案之發展沿革　92
第四節　個案補習班的 SWOT 分析　95

Chapter 5　加盟連鎖個案簡介與評論　99
第一節　加盟連鎖之基本政策　100
第二節　個案選擇標準、動機　101
第三節　個案之發展沿革　106
第四節　個案補習班的SWOT分析　111

Chapter 6　因應產業發展之策略轉折　119
第一節　直營與加盟並存　120
第二節　策略轉折　121
第三節　策略方式　128
第四節　策略轉變之因　132

Chapter 7　青少年兒童福利機構之危機管理　143
第一節　危機管理論述　144
第二節　經營危機發生前的預警　148
第三節　經營危機發生後的善後處置　150
第四節　如何化危機為轉機　153

Chapter 8　青少年兒童福利機構的新托教事業連鎖經營模型　161
第一節　結論　162
第二節　實務上運作之可能性與具體建議　165
第三節　新托教事業連鎖經營模型　168
參考文獻　171

附　錄　181
附錄一　幼托整合規劃結論報告書（草案）簡明版　182
附錄二　無障礙的托育環境（專文）　191
附錄三　夢想的傳承（專書專章）　196