賴處長序

洪校長序

自　序

Part 1　發展執行篇

Chapter 1　休閒活動資源與財務預算

第一節　確立休閒活動方案的成本
第二節　休閒活動方案的預算計畫
第三節　休閒活動的資源取得計畫

Chapter 2　休閒活動方案的定價策略

第一節　活動價格的幾個基本概念
第二節　休閒活動選擇定價的方法
第三節　影響定價決策的有關要素

Chapter 3　活動的分期分區發展計畫

第一節　休閒活動方案的導入規劃
第二節　活動據點的實質發展計畫
第三節　活動的分期分區發展計畫

Chapter 4　休閒活動的經營管理策略

第一節　活動營運的經營管理計畫
第二節　營運執行的人事管理規劃

Chapter 5　從事商業分析到市場測試

第一節　活動行銷計畫的商業分析
第二節　進行活動方案的市場測試

Chapter 6　休閒活動的促銷組合策略

第一節　整合行銷傳播的組合策略
第二節　休閒活動促銷媒介與方法

Chapter 7　活動報名與報到後的服務

第一節　活動報名註冊與排隊管理
第二節　報到後的服務與互動交流

Chapter 8　顧客服務作業與顧客為重

第一節　顧客服務品質與顧客滿意
第二節　顧客申訴處理與顧客回應

Part 2　永續經營篇

Chapter 9　活動評估程序與評估報告

第一節　活動評估目的與評估用途
第二節　活動評估計畫的擬定程序
第三節　活動評估進行與評估報告

Chapter 10　活動評估工具與生命週期

第一節　五種活動評估方法與介紹
第二節　休閒活動的生命週期管理

Chapter 11　優質休閒服務與社會責任

第一節　休閒活動組織與優質休閒
第二節　休閒組織應負的社會責任

Chapter 12　顧客的理想休閒生活方式

第一節　健康休閒與理想生活方式
第二節　理想休閒生活與教育諮商

Chapter 13　風險危機管理與企業診斷

第一節　休閒活動之危機風險管理
第二節　休閒活動企業診斷與分析

Chapter 14　休閒服務業化與發展趨勢

第一節　服務業化的休閒服務品質
第二節　變動時代的休閒發展趨勢

Chapter 15　休閒活動的經營管理個案

個案一　招徠顧客的企劃與宣傳（以某餐飲店為例）
個案二　經營績效規劃（以某休閒農場為例）
個案三　不同商品∕服務∕活動生命週期的策略選擇
個案四　休閒服務人員應具備的服務作業規範
個案五　休閒產業經營診斷（以某休閒農業園區為例）

參考書目