序　 i

第一篇　航空業務　1

Chapter 1　航空概論　3
第一節　我國民航主管機關及航空公司設立條件　5
第二節　航空業的分類　8
第三節　航空事業職務簡介　14
第四節　空運的特性及需求　21

Chapter 2　國際航空組織與航空運輸之認識　25
第一節　航空運輸組織　26
第二節　解除航空市場管制開放天空　28
第三節　空中航線、航權與航空運輸區域　32

Chapter 3　國際空中交通的演進　39
第一節　航空器之發展　40
第二節　飛機的種類與功能　44
第三節　客運飛機機型簡介　48
第四節　機場功能與各國機場簡介　65

Chapter 4　全球航空市場　73
第一節　全球航空市場營運簡介　74
第二節　台灣航空公司市場發展及航空公司介紹　76
第三節　低價航空公司營運策略　89

Chapter 5　航空責任保險與飛安事故　107
第一節　航空保險種類　108
第二節　空運責任與航空責任險　109
第三節　機票條款內容與重大飛安事故　115

Chapter 6　客運航空業務與銷售　127
第一節　航空公司機位銷售管道　128
第二節　銷售策略　132
第三節　電腦訂位系統及銀行清帳計畫　141

Chapter 7　當前航空業市場生態分析　145
第一節　航空事業繼續成長　146
第二節　新機型的引進　148
第三節　競爭與結盟聯營　149
第四節　電子機票與無票飛行　154
第五節　小規模航空公司營運策略　155
第六節　民航機市場之動向　156
第七節　結論　158

第二篇　航空票務　161

Chapter 8　航空經營管理與服務　163
第一節　航空公司組織　164
第二節　航空經營與市場需求　164
第三節　飛航班表　167
第四節　影響營運成本因素　168
第五節　旅行社及旅客對航空公司及其產品之選擇　174
第六節　航空公司機艙服務及搭載限制　178

Chapter 9　機票價格　185
第一節　價格區隔　186
第二節　航空公司各航線票價考慮因素　187
第三節　影響個人機票票價的相關因素　190

Chapter 10　各國時差與時間換算　201
第一節　時差　202
第二節　日光節約時間　205
第三節　時間換算及飛航時間計算　 206

Chapter 11　機票內容及使用須知　211
第一節　機票的類型與構成回顧　212
第二節　機票內容及其說明　215
第三節　機票使用應注意事項　226
第四節　航空票務作業流程　231

Chapter 12　電腦訂位系統及銀行清帳計畫　235
第一節　電腦訂位系統　236
第二節　銀行清帳計畫　243

Chapter 13　相關憑證與常用專有名詞　251
第一節　預付票款通知　252
第二節　雜費支付單　255
第三節　相關常用專有名詞　261

Chapter 14　電腦訂位系統相關內容之顯示與認識　265
第一節　班機時刻顯示　266
第二節　可售機位顯示　266
第三節　旅客訂位紀錄內容說明　266
第四節　機票票價及各種代號說明　270

Chapter 15　消費價值與搭機行為　277
第一節　消費價值　278
第二節　消費行為與搭機安排　280
第三節　機場及搭機國際禮儀　285
第四節　入出境機場常用會話與單字　289

附　錄　295
附錄一　搭機常識問答　296
附錄二　歷年導遊領隊相關考題　298
附錄三　航空公司代號　335
附錄四　城市與機場代號（City Codes & Airport Codes）　339
附錄五　貨幣代號　346
附錄六　航空飛行相關術語與解釋　347