旅遊糾紛與緊急事件處理
The Case Studies of Travel Dispute and Emergemcy Handling Purchasing

旅遊糾紛與緊急事件處理

書號: A8425
ISBN: 9789862981238
出版年月: 2013/12
作者: 李慈慧◎著
定價: NT$500元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 18開
頁數: 432頁
CIP: 992
EAN: 9789862981238
庫存: 正常
系列別: 觀光旅運系列

本書特色:

本書介紹近年來實際發生之較具代表性的旅遊糾紛,首先介紹旅行業的概念,接著整理旅遊業相關的重要法規。全書運用實際個案,將旅行社與消費者間,從規劃洽談旅遊業務開始,到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況,一一列出,並佐以相關法規分析之。每章節後更輔以近年來領隊導遊考試之相關考古題,有助於對於旅遊業實務之更深入的瞭解與運用,適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。

本書所提供的個案與分析,在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時,具有正面的參考作用,並能真正瞭解問題的癥結所在,進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。


章節目錄:
序			i

Part 1  旅行業概論	1
Chapter 1	旅行業導論	3
第一節 旅行業的定義與特質	4
第二節 旅行業類別與組織結構	10
第三節 旅行業申請籌設與註冊	20
第四節 旅行業人員應有的認知與態度	22
第五節 服務品質	24
歷屆試題	30

Chapter 2	旅遊法規與契約	31
第一節 發展觀光條例	32
第二節 旅行業管理規則	40
第三節 領隊人員管理規則	63
第四節 導遊人員管理規則	69
第五節 民法債權編旅遊專節	75
第六節 國外旅遊定型化契約	78
歷屆試題	89

Part 2  旅遊糾紛與危機處理	145
Chapter 3	旅遊糾紛與危機處理――行程篇	149
行程內容問題	150

Chapter 4	旅遊糾紛與危機處理――機位篇	165
班機問題	166

Chapter 5	旅遊糾紛與危機處理――證照篇	187
證照問題	188
歷屆試題	214

Chapter 6	旅遊糾紛與危機處理――領隊導遊服務篇	219
領隊導遊服務問題	220
歷屆試題	266

Chapter 7	旅遊糾紛與危機處理――行前解約篇	267
行前解約問題	268
歷屆試題	296

Chapter 8	旅遊糾紛與危機處理――飯店問題篇	297
飯店問題	298

Part 3  旅遊安全與緊急事件處理	305
Chapter 9	旅遊安全	307
第一節 旅遊安全	308
第二節 緊急事件處理	310

Chapter 10	急救常識	377
第一節 急救常識	378
第二節 旅遊疾病與救治	404
 

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