序　i

第一章　導　論　1
第一節　航空貨運發展與應用　2
第二節　航空貨運具有的優勢　4
第三節　全面運輸及分銷成本概念　11
第四節　航空貨運相關行業與產品　16
第五節　航空貨運產品　24
第六節　飛機製造商與機型簡介　32
第七節　貨運盤櫃及裝載器具介紹　44

第二章　航權概論　49
第一節　航權源起　50
第二節　航權與國家主權　52
第三節　航權分類　59
第四節　航權之獲得　66

第三章　國際航空貨運運送相關規章　71
第一節　有關國際運送統一規則之國際公約　72
第二節　國際民航組織制定的法規　81
第三節　國內有關法規　85
第四節　航空公司規章　94

第四章　航線規劃實務　101
第一節　航線規劃考慮因素　102
第二節　航線經濟效益評估　105
第三節　航線使用航機之規劃　106
第四節　航線經營申請與籌備　110
第五節　航線經效檢討及調整　113

第五章　營業行銷實務　119
第一節　制定營業目標與營業政策　120
第二節　市場調查　126
第三節　顧客分類與營業對策　133
第四節　市場開拓與競爭策略　136
第五節　制定行銷策略規劃方案　145
第六節　策略規劃成效評估　154
第七節　行銷業務管理　155
第八節　營業績效檢討　161
第九節　代理商之指定與管理　166

第六章　訂位與艙位安排實務　175
第一節　訂位的功能與艙位分配　176
第二節　訂位處理程序　181
第三節　營業單位與機場作業單位應變　188
第四節　特殊貨品訂位安排　191

第七章　航空貨運費用計算　197
第一節　運費計算基本概念　199
第二節　空運相關費用　205
第三節　普通貨物費率　207
第四節　特殊貨物費率　210
第五節　分類貨物費率　213
第六節　貨櫃費率　223
第七節　其他與運送相關服務費用　237

第八章　航空公司機場作業單位及其功能　249
第一節　旅客服務部門　251
第二節　貨運服務部門　253
第三節　飛航服務與管制部門　256
第四節　飛機維護部門　258
第五節　地勤服務部門　262

第九章　機場航空貨運站運作實務　265
第一節　航空貨運站的功能與組織　267
第二節　接受出口貨物　271
第三節　貨物暫時存倉待驗　278
第四節　貨物打盤裝櫃　279

第十章　航空公司出口貨運作業　281
第一節　出口貨運有關文件及規定簡介　282
第二節　航空貨運責任歸屬　301
第三節　機場辦公室組織之功能及其職掌　305
第四節　航空公司出口櫃檯業務　310
第五節　出口班機文件處理　315
第六節　貨物出倉及打盤裝櫃安排　318
第七節　出口危險貨品之處理　323
第八節　出口活生動物接受及處理　331
第九節　離境班機作業　334

第十一章　機場進口作業實務　339
第一節　進口班機及貨物流程　340
第二節　進口櫃檯作業　359
第三節　進口貨物處理　377
第四節　電腦資料鍵輸及電報作業實務　383

第十二章　班機管制實務　391
第一節　飛機調度整備　392
第二節　班機裝載項目準備　393
第三節　班機飛航計畫　394
第四節　製作班機裝載計畫　396
第五節　班機裝載　400
第六節　班機飛航監控　403
第七節　班機異常處理　405
第八節　班機資料歸檔　409

第十三章　貨運異常案件處理與索賠實務　411
第一節　貨運異常案件概述　412
第二節　異常案件處理程序　418
第三節　航空貨物理賠法規　426
第四節　貨運索賠作業實務　428

第十四章　航空貨運營運概況與未來發展趨勢　459
第一節　影響航空貨運發展因素　460
第二節　航空貨運未來發展趨勢　470

附　錄　483
附錄一　國際航空貨運規範航空公司責任國際公約演變摘要　484
附錄二　1999年5月28日訂於蒙特利爾《統一國際航空運輸某些規則的公約》　486
附錄三　運送合約原文（Conditions of Contract）　510
參考書目　517