序　i

Chapter 1　導　論　1
第一節　導遊與領隊的職責差異　3
第二節　導遊與領隊的種類　6
第三節　領隊與導遊人員資格取得方法　8
第四節　團體包辦式旅行　14

Chapter 2　領隊的工作內容　17
第一節　領隊人員的基本工作內容　19
第二節　領隊人員出團前準備工作　20
第三節　領隊人員活動進行中該注意事項　26
第四節　領隊應該具備的機票基本常識　53
第五節　領隊人員抵達他國工作事項　83
第六節　領隊回國入境須知　110
第七節　領隊與郵輪　112

Chapter 3　導遊的工作內容　119
第一節　來臺灣旅客消費及動向　121
第二節　導遊人員應具備之條件與基本工作內容　123
第三節　導遊人員接團前準備　126
第四節　導遊人員活動進行中該注意事項　128

Chapter 4　領隊與導遊如何面對旅客　149
第一節　旅客心理　151
第二節　旅客購買決策　154
第三節　領隊與導遊解說的重要性與技巧　160
第四節　領隊、導遊與待遇　165

Chapter 5　緊急事件應變與處理　169
第一節　路線或日程變更　172
第二節　行李丟失或是損壞　177
第三節　財物遭搶或失竊　183
第四節　訂房疏失　194
第五節　機票、機位問題　200
第六節　購物問題　203

Chapter 6　國際禮儀　207
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌　209
第二節　歐洲各國的禮儀及風俗禁忌　213
第三節　一般國際禮儀　217

Chapter 7　醫療常識　221
第一節　海外常用醫療方式與常見疾病　223
第二節　其他旅遊常見之症狀及意外處理　232
第三節　動物意外傷害　240

附　錄　247
附錄一　臺灣地區與大陸地區人民關係條例法規重點整理　248
附錄二　大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法重點整理　250
附錄三　歷屆考題　260

參考書目　303