領隊與導遊實務
The practice of tour manager and tour guide

領隊與導遊實務

書號: A8422
ISBN: 9789862980743
出版年月: 2013/01
作者: 張瑞奇劉原良◎著
定價: NT$380元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 18開
頁數: 306頁
CIP: 992
EAN: 9789862980743
庫存: 絕版
系列別: 觀光旅運系列

本書特色:

本書主軸是提供業界從業人員、有志從事導遊、領隊工作者、或在校學生,能夠模擬領團過程當中可能發生的狀況與問題,事先預防所有可能發生的意外事件或是旅遊糾紛,讓從事此一行業的人員,知道如何面對危機,讓旅遊糾紛、旅遊傷害降到最低。我們當然期待能夠訓練出更多專業的領隊與導遊,在每一次的旅途當中,都能提供旅客一個安全、舒適的旅程,並讓旅客體驗到旅遊的樂趣。


章節目錄:
Chapter 1 導 論
第一節 導遊與領隊的職責差異
第二節 導遊與領隊的種類
第三節 領隊與導遊人員資格取得方法
第四節 團體包辦式旅行

Chapter 2 領隊的工作內容
第一節 領隊人員的基本工作內容
第二節 領隊人員出團前準備工作
第三節 領隊人員活動進行中該注意事項
第四節 領隊應該具備的機票基本常識
第五節 領隊人員抵達他國工作事項
第六節 領隊回國
第七節 領隊與遊輪

Chapter 3 導遊的工作內容
第一節 來台灣旅客消費及動向
第二節 導遊人員應具備之條件與基本工作內容
第三節 導遊人員接團前準備
第四節 導遊人員活動進行中該注意事項

Chapter 4 領隊與導遊如何面對旅客
第一節 旅客心理
第二節 旅客購買決策
第三節 領隊與導遊解說的重要性與技巧
第四節 領隊、導遊與待遇

Chapter 5 緊急事件應變與處理
第一節 路線或日程變更
第二節 行李丟失或是損壞
第三節 財物遭搶或失竊
第四節 訂房疏失
第五節 機票、機位問題
第六節 購物問題

Chapter 6 國際禮儀
第一節 亞洲國家的禮儀及風俗禁忌
第二節 歐洲各國的禮儀及風俗禁忌
第三節 一般國際禮儀

Chapter 7 醫療常識
第一節 海外常用醫療方式與常見疾病
第二節 其他旅遊常見之症狀及意外處理
第三節 動物意外傷害

附錄
附錄一 台灣與大陸地區人民關係條例法規
附錄二 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法
附錄三 歷屆考題
參考書目
 

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