領隊實務(第三版)
The Practice of Tour Manager

領隊實務(第三版)

書號: A8410
ISBN: 9578187521
出版年月: 2005/09
作者: 黃榮鵬◎著
定價: NT$500元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 18開
頁數: 440頁
CIP: 9952.5
EAN: 9789578187528
庫存: 絕版
系列別: 觀光旅運系列

適用對象:
主要適用於高職、專科院校觀光相關科系教科書及一般觀光旅遊從業人員自修參考。

本書特色:
隨著領隊證照考試改為「國家考試」,資格也放寬至高、中職以上;且非由旅行業者推薦甄試。因此,通過考試者,有較高比率為非旅行業從業人員且無相關工作經驗者,甚至是仍在大專院校就讀的的大學生。這些通過考試的新兵,處於旅行業者艱困的工作壓力與條件下,同時又要面對旅遊消費者保護意識高漲的時代,應首先具有基本旅遊相關法律的常識,懂得如何保護自己、維護公司利益與保障消費者權益。為達到以上的預期目標,本書不僅提供初學者及旅行從業者,有基本的「學術理論架構」為「經」與「帶團實務經驗」為「緯」,如此才有可能早日踏出國門出國帶團;而自許為老鳥者,能相互切磋,彼此學習,以因應日益艱辛的工作挑戰。

章節目錄:

第一章 導論

第一節 旅行業之定義
第二節 旅行業之特性
第三節 旅行業在觀光事業中之定位
個案討論:旅行內迥的變更
模擬考題
附錄1-1 發展觀光條例
附錄1-2 旅行業管理規則

第二章 領隊與觀光事業

第一節 領隊在觀光事業中的地位
第二節 領隊與旅行業
第三節 領隊與其他產業
個案討論:精選團食宿比不上超值團,團員感覺上當
模擬考題
附錄2-1 領隊人員管理規則
附錄2-2 領隊人員違反發展觀光條例及領隊人員管理規則裁罰標準表

第三章 領隊應具備的資格

第一節 基本要件
第二節 專業要件
個案討論:領隊罵三字經賠十五萬
模擬考題
附錄3-1 領隊帶團工作日誌中英文對照表
附錄3-2 國外旅遊定型化契約書範本
附錄3-3 民法債篇之第八節之一旅遊

第四章 領隊的工作流程-出國前

第一節 接團準備
第二節 公司報到
第三節 主持說明會
第四節 與OP交班
個案討論:領隊擺烏龍 一家老小夜宿機場
模擬考題

第五章 領隊的工作流程-行程帶團中

第一節 國內出境手續
第二節 旅途中轉機
第三節 國外入、出境手續
第四節 國內入境手續
第五節 遊程帶團服務
個案討論:領隊揚長而去,旅客機場蹲
模擬考題

第六章 領隊的工作流程-返國後

第一節 帳單整理與申報
第二節 報告書填寫
第三節 行程檢討
第四節 團員返國後續服務
個案討論:領隊偷看旅客意見調查表,旅客不滿
模擬考題

第七章 領隊解說的技巧

第一節 解說的原則
第二節 解說的方法
第三節 解說的目標與流程
第四節 行進間解說(Welking Tour)
第五節 領隊解說的技計
第六節 解說技巧在實地帶團之運用
個案討論:領隊未全程服務旅客要求退費
模擬考題

第八章 領隊服務的內涵

第一節 領隊的工作特點
第二節 領隊的工作語言
第三節 領隊服務的重點
第四節 行程中,領隊天例行工作
個案討論:領隊誤點,客人慘遭放鴿子
模擬考題

第九章 領隊帶團的操作技巧

第一節 在餐飲時
第二節 在飯店時
第三節 在搭乘交通運輸工具時
第四節 在參觀藝品業時
第五節 在參觀觀光遊樂業時
第六節 在銷售自費活動時
第七節 在收小費的技巧
個案討論:導遊推銷自費活動 原定參觀時間縮水
模擬考題

第十章 旅遊者心理的認識

第一節 旅遊體驗與旅遊者類型
第二節 服務的心理過程
第三節 妥善經營團員心理
個案討論:保管護照及現金,好心卻不細心
模擬考題

第十一章 緊急事件的處理與預防

第一節 突發性事件的處理
第二節 技術性事件的處理
第三節 所在地突發事件的處理
第四節 當地交通狀況的處理
第五節 事故的預防
個案討論:出外旅遊被搶,領隊行業者:切忌硬拼,寧可放棄消災
模擬考題
附錄11-1 旅行業國內外觀光團體緊急事處理作業要點

第十二章 領隊的生涯規劃

第一節 規劃的定義與內涵
第二節 領隊生涯規劃的決策過程
第三節 領隊生涯規劃的模式
第四節 領隊人員的待遇
個案討論:貴重物品放置車上遭竊,誰的錯?
模擬考題

 

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