關係管理:企業的虛擬發展與人本再造
關係管理

書號: A5112
ISBN: 9578185359
出版年月: 2003/10
作者: 居延安◎著
定價: NT$350元
出版者: 揚智文化
類別: 一般書
裝訂: 平裝
開本: 25開
頁數: 296頁
CIP: 494.2
EAN: 9789578185357
庫存: 正常
系列別: NEO系列叢書

適用對象:
適合一般大眾閱讀。

本書特色:
隨著「關係技術」和「關係經濟」的迅猛發展,企業及各種組織的「虛擬發展」和「人本再造」已成兩大世界性課題。本書從這一大背景切入,扼要地闡述了現代「關係」的本質、形態和成功要素。作者首次提出了關係管理成功的「6C」模式,剖解了關係管理最具挑戰性的四個層面──情感管理、權力管理、衝突管理和變化管理。本書為企業的公共關係、市場行銷、廣告策劃和內外整合管理提供了嶄新的思路。
 作為一位深受美國學生和大學同事尊敬的多產學者,居的筆既是屬於中國的,又是屬於世界的。居的「關係管理」理念和工具不僅適用於政府組織、工商企業的管理,而且給公共關係、市場行銷、新聞傳播注入了新的血液。就是那些從事國際關係的人士也應拿來一讀。事實上所有為「關係」所困、所累、所憂的人都可以將本書作為鏡子反觀自身。──美國中康州州立大學國際學教授,如弗羅‧奧特曼博士(Gavro Altman)
 兩年前當我第一次聽居談他的「關係管理」的新概念時,他眼睛裡閃著中國人特有的一種智慧的光,我意識到一個全新的探索領域即將誕生。居的思想總是悄悄地走在他的美國同行的前面。──美國傳播學權威、高速管理學創始人 唐納德‧庫什曼博士(Donald P. Cushman)

章節目錄:
第一部分 面對關係管理大背景

1.關係技術與關係經濟

 小小的矽片,細細的玻璃纖維
 移動的天地
 關係技術:登陸、開發「新大陸」
 關係經濟:關係管理理念提出的大背景

2.組織的虛擬發展

 什麼是組織的虛擬發展?
 虛擬發展是場革命,而革命從來不是一條直線
 虛擬發展,「改變遊戲規則」
 虛擬發展:戴爾模式
 「網」事多多,「網」而生畏
 虛擬發展空間廣大
3.組織的人本再造
 當今世界的組織和公司
 組織管理理念的歷史演化:簡單回顧
 人本再造的內涵和理由
 柯林斯研究:組織人本再造的可信案例

第二部分 關係的價值及其成功要素

4.關係:一種無形的資本
 關係話題從「人」談起
 家庭:研究中國人關係的最佳切入
 組織的對內、對外關條
 關係:一種無形的資本

5.關係成功的要素:6個大C
 Common Interest(共同利益或興趣)
 Communication(交流、溝通)
 Credibility(信譽、可信)
 Commitment(承諾、執著)
 Collaboration(合作、協作)
 Compromise(妥協、讓步)

第三部分 關係管理的基本層面

6.關係的情感管理
 情緒商數(EQ):一種能夠培養的情感管理能力
 情感管理:「忍」、「發」並舉,雙管齊下
 四種情感、情緒的管理
 情感管理與6個大C模式的運用

7.關係的權力管理
 從關係中的「權術」談起
 從「暗」的權術玩弄到「明」的權力分配
 權力的表層結構和深層結構
 權力管理與6個大C模式的運用

8.關係的衝突管理
 衝突的種種表現
 衝突的定義和構成因素
 關於衝突功能的理論
 衝突管理的一般程序
 關係的衝突管理與6個大C模式的運用

9.關係的變化管理
 環境變化的現代特徵
 關係的生命變化過程及其管理
 關係的變化管理與6個大C模式的運用

第四部分 組織對內、對外關係的整合管理

10.組織對內、對外關係的整合管理
 什麼是整合關係管理?
 整合傳播:格朗斯泰特的三維模式
 對外關係與對內關係的整合:艾頓伯格的4個R
 組織對內、對外關係的整合管理

結語

後記

參考書目

附錄 感覺居延安和他的新作《關係管理》胡明耀
 

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