序言：把不容易變成容易的實務　i

第一篇　成為福利行政的一員　1

第一章　如何分析自己？　5
第一節　問自己幾個基本問題　6
第二節　評估能力　9
第三節　評估興趣　12

第二章　如何確認適合？　15
第一節　人際風格指標　16
第二節　柯塞人格量表　22
第三節　A型性格評估　31

第三章　如何評估路徑？　35
第一節　社工六六大順　36
第二節　起薪及錄取率　39
第三節　三年一個進展　44

第四章　如何考試分發？　47
第一節　筆試及準備　48
第二節　口試及應答　52
第三節　分發的考慮　57

第五章　如何多方學習？　61
第一節　取得身分挑戰開始　62
第二節　向文官背景者學習並自我定位　65
第三節　向選舉出身的人學習並自我定位　67

第六章　如何甲等陞遷？　71
第一節　出現、表現、貢獻　72
第二節　考績好及模範公務員　75
第三節　培養適合政府體系的習慣　78

第二篇　龐大政府機器　83

第七章　如何因應中央？　87
第一節　行政院、立法院、監察院　88
第二節　衛生福利部　91
第三節　研究、參與、互動、配合　92

第八章　如何做社安網？　95
第一節　問題重重及因應　96
第二節　人事及考核　99
第三節　改變社會福利行政的生態　101

第九章　如何瞭解地方？　105
第一節　府一層　106
第二節　各局處　108
第三節　最基層　112

第十章　如何配合議會？　117
第一節　與議員互動　118
第二節　組織及關鍵人物　120
第三節　會議及自治法規　123

第十一章　如何建立團隊？　127
第一節　控制幅度及CORPS 128
第二節　主管的安排　131
第三節　會議減少、績效增加　132

第十二章　如何開委員會？　137
第一節　組成DEI 138
第二節　會議差異大、先確認角色　140
第三節　把握「3→1→3」原則　142

第三篇　社會福利行政的根基　145

第十三章　如何人力管理？　149
第一節　魔術方塊般的組合　150
第二節　增聘人力的設計　151
第三節　考慮搭配　154

第十四章　如何爭取預算？　157
第一節　重要性及概念　158
第二節　中央的及地方的　160
第三節　編列及審理流程　163

第十五章　如何擴大財源？　167
第一節　爭取追加預算　168
第二節　善用中央補助　170
第三節　慎用公益彩券盈餘　172

第十六章　如何興建工程？　177
第一節　重要性與流程TQM 178
第二節　三大類型　181
第三節　開工上梁啟用常使用　183

第十七章　如何規劃布點？　185
第一節　好成績好方便　186
第二節　靜態的服務點　187
第三節　動態的車輛　191

第十八章　如何方案合作？　193
第一節　福利服務輸送　194
第二節　標案及團體搭配　196
第三節　聆聽抱怨、加強連結　197

第四篇　對自然人的服務　201

第十九章　如何資訊服務？　205
第一節　未告知的嚴重性　206
第二節　通路及方法　208
第三節　官網及整體識別　212

第二十章　如何數位導航？　217
第一節　臉書脫胎換骨　218
第二節　製作直播一百集　220
第三節　電子書及平台　230

第二十一章　如何發放補助津貼？　235
第一節　先確定資格　236
第二節　各人口群的　239
第三節　加碼的實例　244

第二十二章　如何救助紓困？　247
第一節　處處與救助有關　248
第二節　對貧困者多元服務　251
第三節　危機事件的實例　253

第二十三章　如何支持服務？　257
第一節　針對不同人口群設計　258
第二節　對身障者加強社區自立　260
第三節　對老人全方位協助　262

第二十四章　如何推動社工？　265
第一節　個別化社工服務　266
第二節　家庭暴力暨性侵害防治中心　269
第三節　社工科及家庭福利服務中心　270

第五篇　對法人等服務　273
第二十五章　如何執行專案？　277
第一節　公托親子館倍倍增　278
第二節　因應災變　282
第三節　因應疫情─長時間又多方面的考驗　283

第二十六章　如何面對考核？　287
第一節　中央政府主辦的　288
第二節　媒體主辦的　290
第三節　準備及反省　292

第二十七章　如何強化人團？　295
第一節　類型及屬性　296
第二節　社區、國際性社團　300
第三節　合作社、社創基地　302

第二十八章　如何綻放幸福？　305
第一節　CRC及CEDAW  306
第二節　CRPD  308
第三節　HOPE125  310

第二十九章　如何共同行善？　315
第一節　表揚要誠意　316
第二節　感恩要主動　320
第三節　效果要滾動　322

第三十章　如何連結媒體？　325
第一節　類型及記者　326
第二節　說明訊息　328
第三節　正面看待　330

第六篇　更好的服務者　333

第三十一章　如何形象定位？　337
第一節　外觀：百變及人設　338
第二節　行為：勤跑的暖男　339
第三節　被質詢：眾目睽睽簡介政策　341

第三十二章　如何內部溝通？　347
第一節　與市府裡的　348
第二節　與局內的　350
第三節　運用多元媒介　353

第三十三章　如何時間管理？　355
第一節　管理自己的　356
第二節　管理部屬的　360
第三節　管理團隊的　363

第三十四章　如何化解壓力？　367
第一節　刁及情緒勒索　368
第二節　計算強度　373
第三節　好來好去　376

第三十五章　如何給個總評？　381
第一節　有沒有快樂完成任務　382
第二節　量化的總評量　384
第三節　質性的總檢視　387

第三十六章　如何統整真我？　391
第一節　冒險淬鍊出的心得　392
第二節　小一點與大一點　396
第三節　愛生活學習貢獻與生命都更好　398