張　序　i
湯　序　iii
主編序　v

第一章　 會談技巧在臺灣社會工作與長期照護之發展∕呂怡慧　1
第一節　臺灣社工體系簡介　2
第二節　長期照護需求和挑戰　9
第三節　會談技巧之歷史發展　15
第四節　會談技巧的運用　19

第二章　 會談前的準備與訪視注意事項∕鍾惠娥、蔡元隆、余錦芬　25
第一節　服務使用者資料蒐集和分析　26
第二節　臺灣文化和家庭價值觀的特殊性　35
第三節　訪視準備工作和注意事項　45

第三章　會談中的基本技巧 I∕余錦芬、鍾惠娥、蔡元隆　53
第一節　自我揭露與沉默　54
第二節　探問與情感反映　61
第三節　一般化與簡述語意　70

第四章　會談中的基本技巧 II∕余錦芬　83
第一節　澄清　84
第二節　肯定與鼓勵　89
第三節　積極回饋與確認理解　98

第五章　非語言溝通∕高辰吉　109
第一節　肢體語言的理解和應用　110
第二節　表情、眼神與聲調語調的運用　117
第三節　 臺灣特有的非語言溝通技巧與肢體語言的應用　128

第六章　問題提問∕高辰吉　137
第一節　問題提問和共鳴　138
第二節　封閉式問題的適當應用　143
第三節　開放式問題的使用　150
第四節　問題重述和澄清　159

第七章　虛擬的會談技巧∕蔡元隆、鍾惠娥、余錦芬　167
第一節　虛擬的會談技巧　168
第二節　管理虛擬會談的挑戰　174
第三節　安全性和保護考慮　178

第八章　特殊群體的會談技巧∕蔡元隆　187
第一節　特殊群體會談技巧的重要性　188
第二節　長者和臺灣傳統家庭的會談技巧　211
第三節　身心障礙和長照需求者的會談技巧　224
第四節　移工和跨文化會談技巧　228
第五節　非自願服務對象的會談技巧　236

第九章　家庭與資源整合的會談技巧∕呂怡慧　249
第一節　家庭資源的應用和整合　250
第二節　家庭成員的會談技巧　260

第十章　照護計畫和跨專業合作的會談技巧∕呂怡慧　277
第一節　制定個別化的照護計畫　278
第二節　跨專業團隊合作的溝通與談判技巧　289

第十一章　評估會談成效∕曾秀雲　303
第一節　評估會談的有效性　304
第二節　量化和質化評估方法　312
第三節　 長照會談成效評估之專業發展與展望　321

第十二章　會談的倫理和法律問題∕鍾惠娥　329
第一節　社會工作與長照會談的倫理原則　330
第二節　 社會工作與長照會談的法律問題和規範性  　345