作者簡介　i
原　序　iii
譯　序　vii

第一篇　評析當今的實務工作　1

Chapter 1　當代人群服務方案的規劃與行政管理　3
講求責信的時代　5
為監測、績效測量及方案評估而設計方案　6
邏輯模式　7
以社區為焦點　9
效率與成效　10
何謂成效導向的方案規劃？　11
評析現有的方案　11
用成效原則理解現有方案　12
執行上的考量　18

第二篇　問題分析／需求評量　23

Chapter 2　理論對方案規劃的貢獻　25
方案規劃的理論運用　26
規劃程序理論在臨床實務的應用：用於個別案主的問題解決上　34
規劃程序理論在鉅視實務的應用：用於方案規劃的問題解決上　35
方案規劃中所使用的理論　36

Chapter 3　瞭解社會問題　41
處理社會問題　42
用解決方法陳述問題　43
新取向的需要　46
確認社會條件　46
界定問題　48
問題分析的架構　50

Chapter 4　需求評量：理論考量　57
需求的概念　59
從理論架構瞭解需求　59
需求評量與規劃過程　61
影響需求定義之因素　63
需求的不同觀點　66
需求類別與規劃過程　73
判定誰具有需求　75
兩個主要問題：資料的可靠性與可獲取性　75

Chapter 5　需求評量：測量方法　79
需求測量的方法學　81
從現有研究資料外推：規範性需求　81
運用資源盤點：規範性需求　86
運用服務統計資料：表達性需求　88
進行社會調查：感受性需求　92
召開公聽會：感受性需求　94
運用焦點團體　95
選擇最佳方法　96
鎖定高危機人口群的方法　96

第三篇　介入措施的規劃、設計及追蹤　105

Chapter 6　選擇適當的介入策略　107
方案假設　109
方案假設的類型　112
發展方案假設的過程　116
方案假設與後果的觀念　119
從方案假設到提供服務　121
方案假設的益處　123

Chapter 7　組織宗旨與方案之目的、目標及活動　129
從方案假設到方案行動　131
組織宗旨　131
方案之目的、目標及活動：行動的架構　133
機構案例：Safe Haven 134
構建方案目的　135
構建方案目標與方案活動　135
方案成果目標的要求　137
方案輸出目標　141
方案活動　142
Safe Haven之機構案例　143
這些努力值得嗎？　145

Chapter 8　設計有效的方案　149
方案設計的重要性　150
方案設計與多元族群　152
界定方案元素　153
明定服務方案假設　179

Chapter 9　設計成效導向的資訊系統　185
人群服務的記錄工作　186
為方案設計資料蒐集系統　189

第四篇　計算介入的價值與成本　217

Chapter 10　績效測量、監測及方案評估　219
績效測量、監測、評估與資訊系統之間的連結　221
回饋與自我評估系統　221
績效測量　222
監測　224
方案評估　225
方案資料的要求　225
績效測量、監測、方案評估與方案資料　229
績效測量、監測及方案評估的用途　230

Chapter 11　影響性方案評估與假設檢驗　235
影響性方案評估與績效測量的差異　236
影響性方案評估　238
影響性方案評估與假設檢驗　239
影響性方案評估的研究設計　241

Chapter 12　以財務控制、管理及規劃為目的之預算系統　249
預算與會計的差異　250
預算編定的主要目的　251
預算與系統架構　252
預算編定過程的主要模式　254
主要的預算系統　256
收入增減的因應方式　260
當今人群服務機構與方案的預算系統　261

Chapter 13　發展逐項、功能及方案預算系統　265
發展逐項預算系統　267
逐項預算與功能、方案預算系統的關聯　270
功能預算系統　284
方案預算系統　286
完整的預算系統　289