目　錄
原序　i
譯序　v
作者簡介　xi

第一篇　評析當前的實務工作　1
第一章　當前社會服務方案在規劃和行政管理上的議題　3
    講求責信的時代　4
    邏輯模式　7
    以社區為關注的焦點　7
    成效性的議題　9
    評析現有的方案　11　
    何謂以成效為導向的方案規劃？　12　
    運用成效性之原則來瞭解現有的方案　13　

第二篇　問題分析∕需求評量　31
第二章　理論對社會服務方案規劃之貢獻　33
    方案規劃中理論之運用　34
    實務工作理論　36
    實務工作中所使用的理論　37
    方案規劃理論　38
    計畫之類型　40
    方案規劃中所運用的理論　43
    第三章　瞭解社會問題　45
    處理社會問題　46
    以解答的方式陳述問題　47
    需要以新的方式陳述問題　50
    社會情境的認定　51
    問題之界定　53
    問題分析的參考架構　55

第四章　需求評量：理論上的考量　63
    需求之概念　64
    從理論架構瞭解需求　65
    需求評量與規劃之過程　67
    影響界定需求之因素　69
    有關需求之不同觀點　72
    需求的類別與規劃過程　80
    決定誰具有需求　81
    兩項主要的問題：資料之信度與取得　82

第五章　需求評量：各種測量方法　85
    測量需求的各種方法　87
    以現有研究資料進行差補外推法（規範性需求）　87
    運用現有資源盤查之資料（規範性需求）　93
    服務現況之統計資料（表達性需求）　96
    進行社會調查（感受性需求）　100
    舉辦公聽會（感受性需求）　102
    選擇最佳的方法　104
    鎖定高危機人口群的有效方法　104
    需求評量總結　110

第三篇　處置服務的規劃、設計與記錄　113
第六章　選擇適當的服務處置策略　115
    方案假設　117
    方案假設的類型　120
    發展方案假設之過程　124
    方案假設與後果的觀念　128
    從方案假設到實際的服務提供　131

第七章　目的與目標之設定　133
    目的和目標：行動的架構　135
    從方案假設到目的和目標　135
    任務宗旨陳述之功能　142
    目的的形成　143
    目標的形成　144
    目標設定之要求　146
    成果目標　152
    過程目標及各項活動　155
    整合成果目標、過程目標與各項活動　159

第八章　設計有效之服務方案　167
    服務方案設計之重要性　168
    系統中構成要素之設計　170
    界定社會服務方案之構成要素　171
    目標與系統構成要素之間的關係　195
    明確陳述服務方案之假設　198

第九章　資訊管理系統的運用　203
    社會服務之文件記錄工作　204
    為方案所設計的資料蒐集系統　206

第四篇　計算處置服務的成本與價值　233
第十章　以控制、管理和規劃為目的之預算系統　235
    預算與會計之間的差異　236
    預算系統之主要目的　237
    預算與系統架構　239
    預算設計過程之模式　240
    主要之預算系統　243
    因應預算收入的增減　244
    當今社會服務機構中之預算系統　246

第十一章　單項、功能與方案預算系統　249
    各主要預算系統的重點　251
    單項預算系統　253
    單項預算與功能及方案預算之間的關聯性　257
    功能預算系統　274
    方案預算系統　277
    完整的預算系統　280

第十二章　績效測量、監督和方案評估：對資料的要求　283
    績效測量、監督、評估和資訊管理系統之間的連結　284
    回饋和自我評估系統　285
    績效測量　286
    監督　288
    方案評估　289
    方案資料的要求　290
    績效測量、監督、方案評估與方案資料　294
    績效測量、監督和方案評估的用途　295

第十三章　方案效應評估與假設檢驗　299
    區分方案評估與績效測量之不同　300
    方案效應評估　301
    方案效應評估與假設檢驗　303
    方案效應評估之研究設計　304
結語　309