服務方案之設計與管理(第三版)
Designing and Managing Programs: An Effectiveness-Based Approach

服務方案之設計與管理(第三版)

書號: A3309A
ISBN: 9789578189010
出版年月: 2009/04
作者: Peter M. KettnerRobert M. MoroneyLawrence L. Martin◎著
高廸理◎譯
定價: NT$400元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 18開
頁數: 336頁
CIP: 547
EAN: 9789578189010
庫存:
系列別: 社工叢書

本書特色:
這是一本關於社會服務方案設計與管理之教科書。與第一版相較,原作者強化了方案設計與規劃的理論基礎,並增加了當前社會福利服務所重視的各種績效測量、監督、及方案評估等文獻資料。原作者基於邏輯模式,將此一服務方案規劃之過程稱為「以成效為導向之方案規劃」模式。讀者將能夠從這本內容兼具理論和實務的書當中,瞭解設計規劃服務方案的步驟和方法,並透過書中所舉出的各種範例,檢視和思考各自所設計的服務方案。據此模式所設計規劃之服務方案將更能展現服務之成效性,並實踐社會工作專業之責信心態和理念。

章節目錄:
目 錄
原序 i
譯序 v
作者簡介 xi

第一篇 評析當前的實務工作 1
第一章 當前社會服務方案在規劃和行政管理上的議題 3
    講求責信的時代 4
    邏輯模式 7
    以社區為關注的焦點 7
    成效性的議題 9
    評析現有的方案 11 
    何謂以成效為導向的方案規劃? 12 
    運用成效性之原則來瞭解現有的方案 13 

第二篇 問題分析∕需求評量 31
第二章 理論對社會服務方案規劃之貢獻 33
    方案規劃中理論之運用 34
    實務工作理論 36
    實務工作中所使用的理論 37
    方案規劃理論 38
    計畫之類型 40
    方案規劃中所運用的理論 43
    第三章 瞭解社會問題 45
    處理社會問題 46
    以解答的方式陳述問題 47
    需要以新的方式陳述問題 50
    社會情境的認定 51
    問題之界定 53
    問題分析的參考架構 55

第四章 需求評量:理論上的考量 63
    需求之概念 64
    從理論架構瞭解需求 65
    需求評量與規劃之過程 67
    影響界定需求之因素 69
    有關需求之不同觀點 72
    需求的類別與規劃過程 80
    決定誰具有需求 81
    兩項主要的問題:資料之信度與取得 82

第五章 需求評量:各種測量方法 85
    測量需求的各種方法 87
    以現有研究資料進行差補外推法(規範性需求) 87
    運用現有資源盤查之資料(規範性需求) 93
    服務現況之統計資料(表達性需求) 96
    進行社會調查(感受性需求) 100
    舉辦公聽會(感受性需求) 102
    選擇最佳的方法 104
    鎖定高危機人口群的有效方法 104
    需求評量總結 110

第三篇 處置服務的規劃、設計與記錄 113
第六章 選擇適當的服務處置策略 115
    方案假設 117
    方案假設的類型 120
    發展方案假設之過程 124
    方案假設與後果的觀念 128
    從方案假設到實際的服務提供 131

第七章 目的與目標之設定 133
    目的和目標:行動的架構 135
    從方案假設到目的和目標 135
    任務宗旨陳述之功能 142
    目的的形成 143
    目標的形成 144
    目標設定之要求 146
    成果目標 152
    過程目標及各項活動 155
    整合成果目標、過程目標與各項活動 159

第八章 設計有效之服務方案 167
    服務方案設計之重要性 168
    系統中構成要素之設計 170
    界定社會服務方案之構成要素 171
    目標與系統構成要素之間的關係 195
    明確陳述服務方案之假設 198

第九章 資訊管理系統的運用 203
    社會服務之文件記錄工作 204
    為方案所設計的資料蒐集系統 206

第四篇 計算處置服務的成本與價值 233
第十章 以控制、管理和規劃為目的之預算系統 235
    預算與會計之間的差異 236
    預算系統之主要目的 237
    預算與系統架構 239
    預算設計過程之模式 240
    主要之預算系統 243
    因應預算收入的增減 244
    當今社會服務機構中之預算系統 246

第十一章 單項、功能與方案預算系統 249
    各主要預算系統的重點 251
    單項預算系統 253
    單項預算與功能及方案預算之間的關聯性 257
    功能預算系統 274
    方案預算系統 277
    完整的預算系統 280

第十二章 績效測量、監督和方案評估:對資料的要求 283
    績效測量、監督、評估和資訊管理系統之間的連結 284
    回饋和自我評估系統 285
    績效測量 286
    監督 288
    方案評估 289
    方案資料的要求 290
    績效測量、監督、方案評估與方案資料 294
    績效測量、監督和方案評估的用途 295

第十三章 方案效應評估與假設檢驗 299
    區分方案評估與績效測量之不同 300
    方案效應評估 301
    方案效應評估與假設檢驗 303
    方案效應評估之研究設計 304
結語 309
 

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