旅遊電子商務經營管理
旅遊電子商務經營管理

書號: A1031
ISBN: 9578184735
出版年月: 2003/02
作者: 林東封◎著
定價: NT$450元
出版者: 揚智文化
類別: 教科書
裝訂: 平裝
開本: 18開
頁數: 440頁
CIP: 992.2029
EAN: 9789578184732
庫存: 正常
系列別: 觀光旅運系列
附件:Power Point × 1 ※僅提供授課教師索取

適用對象:
主要適用於專科院校觀光、旅館管理等相關科系教科書及提供業界參考之用。

本書特色:
二十一世紀旅行業所面臨的「e化革命」,是版圖重整的挑戰,也是旅行業者存亡絕續的關鍵。「e化革命」潮流,已經為美國造就了數個年營業額高達上億美元的旅遊網站,創造了人類商業史上的奇蹟;相對的,也使得數千家的旅行社因此而走入歷史。而這股不可阻擋的趨勢,同樣刻劃著台灣網路旅行社的浮沉──錯估情勢無力為繼者已淹?在這股網站浪潮中,而順勢而為的旅遊網站,則在這股浪潮中搖身一變成為網路新寵。值此之故,旅行業e化已經成為旅行業最關心的議題之一。
 《旅遊電子商務經營管》涵蓋了豐富的經營管理與資訊科技應用的主題。作者將推動旅行業e化的實務經驗與對旅行業經營環境的敏銳觀察,透過易懂易學的文字與條理清晰的內容結構,闡述了e化概念、旅行業e化前的準備、旅行業的作業轉型以及e化績效考核,並且在書中大量提供了旅行業者所關心的個案研究。本書不但是解開e化迷惑的入門書,更是旅行從業人員因應旅行業e化不可或缺的一本經典之作。

章節目錄:
第一篇 旅行業e化--基本概念篇

第一章 旅行業基本概念
  第一節 旅行業的產業特性
  第二節 旅行業的產品特性
  第三節 旅行業的作業特性

第二章 e化的基礎概念
  第一節 e化簡介
  第二節 網際網路對經濟環境的影響
  第三節 網際網路對旅行業的影響

第三章 網際網路市場概況
  第一節 台灣地區網路市場規模
  第二節 網際網路消費行為探討

第四章 旅遊網站剖析
  第一節 美國代表性旅遊網站簡介
  第二節 台灣地區旅遊網站簡介
  第三節 旅遊網站應具備之要件

第五章 e化基礎下的旅遊業客戶關係管理
  第一節 旅行業客戶關係管理的意涵
  第二節 旅行業客戶關係管理的應用技術
  第三節 旅行業客戶關係管理實務

第二篇  旅行業e化--前期規劃篇

第六章 旅行業e化之變革管理
  第一節 認識變革
  第二節 旅行業e化變革管理實務

第七章 旅行業導入e化之策略規劃
  第一節 認識旅行業e化之策略規劃
  第二節 旅遊網站環境分析
  第三節 旅遊網站定位
  第四節 旅遊網站營運規劃

第八章 旅遊網站規劃
  第一節 旅遊網站規劃原則
  第二節 旅遊網站設計
  第三節 旅遊網站使用者介面設計

第九章 電子化旅行業應用系統開發與管理
  第一節 電子化旅行業應用系統開發
  第二節 電子化旅行業e化外包管理
  第三節 電子化旅行業系統開發常見的問題

第十章 值得信賴的網路交易環境之建構
  第一節 網路交易風險
  第二節 個人資料保護
  第三節 線上交易保障

第三篇  旅行業e化--作業轉型篇

第十一章 銷售作業e化
  第一節 網路旅行社業務部門工作設計
  第二節 旅遊網站訂價策略
  第三節 旅遊網站客訴處理

第十二章 OP(票務、自由行、團體)作業e化
  第一節 OP在旅行社的作業與角色
  第二節 e化環境之OP工作設計
  第三節 網站產品資訊維護

第十三章 行銷作業e化
  第一節 網路旅行社行銷部門工作設計
  第二節 網路行銷
  第三節 網路廣告

第十四章 金流作業e化
  第一節 電子支付系統
  第二節 SSL與SET網路安全機制

第四篇 旅行業e化--績效考核篇

第十五章 組織績效考核
  第一節 平衡計分卡
  第二節 e化就緒考核
  第三節 組織回應環境能力考核
  第四節 組織學習效益考核

第十六章 經營管理效益考核
  第一節 客戶價值提升之考核
  第二節 作業效率與管銷費用改善之考核
  第三節 資源應用效益之考核
  第四節 市場擴張之考核
  第五節 總結

參考書目
 

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